REKLAMACIJE I POSTUPAK OSTVARIVANJA PRAVA KUPACA

Tesla Shop d.o.o. Bijeljina

U Tesla Shopu posvećeni smo zadovoljstvu kupaca i nastojimo da svaku reklamaciju riješimo brzo, korektno i u skladu sa važećim propisima Bosne i Hercegovine. Naša briga o kupcima ne završava se kupovinom, već se nastavlja i nakon nje.

---

Kako i gdje možete podnijeti reklamaciju

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju u slučaju:

• nesaobraznosti proizvoda
• kvara u garantnom roku
• oštećenja nastalog u transportu
• isporuke pogrešnog proizvoda

Reklamaciju možete podnijeti elektronskim putem na e-mail adresu: servis@teslashop.ba

U prijavi reklamacije potrebno je navesti:

• ime i prezime kupca
• broj narudžbe ili račun (ili drugi dokaz o kupovini)
• naziv proizvoda
• opis problema
• kontakt podatke

Po potrebi, kupac može dostaviti fotografije ili video zapis proizvoda.

---

Potvrda prijema i rokovi

Nakon prijema reklamacije, Tesla Shop će kupcu dostaviti potvrdu da je reklamacija zaprimljena.

Odgovor na reklamaciju biće dostavljen najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

U odgovoru će biti navedeno:

• da li se reklamacija prihvata ili odbija
• predloženi način rješavanja
• rok za rješavanje reklamacije, koji ne može biti duži od 30 dana, osim u izuzetnim slučajevima

Kupac je dužan da se izjasni na odgovor prodavca u razumnom roku. Ukoliko se kupac ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predloženim rješenjem.

---

Načini rješavanja reklamacije

U zavisnosti od vrste proizvoda i utvrđenog problema, reklamacija može biti riješena:

• popravkom proizvoda u ovlaštenom servisu
• zamjenom proizvoda istim ili odgovarajućim novim proizvodom
• povratom novca
• umanjenjem cijene, u skladu sa zakonom i dogovorom

Tesla Shop ne vrši direktno servisiranje uređaja, ali obezbjeđuje posredovanje i komunikaciju sa ovlaštenim servisima.

---

Obaveze kupca

Kupac je dužan da:

• koristi proizvod u skladu sa uputstvom proizvođača
• pregleda pošiljku prilikom preuzimanja i odmah prijavi vidljiva oštećenja
• sačuva račun i garantni list (ako postoji)

Reklamacija se neće uvažiti u slučajevima:

• nepropisnog korištenja proizvoda
• mehaničkih oštećenja nastalih krivicom korisnika
• intervencija neovlaštenih lica
• oštećenja nastalih djelovanjem više sile (udar groma, poplava, požar i sl.)

Ambalaža nije uslov za podnošenje reklamacije, ali se preporučuje njeno čuvanje radi sigurnijeg transporta.

---

Troškovi reklamacije

U slučaju opravdane reklamacije, Tesla Shop snosi troškove postupka reklamacije.

Ako se reklamacija odbije kao neopravdana, eventualne troškove snosi kupac, uz prethodno obavještenje.

---

Reklamacije nakon isteka zakonskog roka

Nakon isteka zakonskog roka odgovornosti za saobraznost, kupac svoja prava ostvaruje direktno kod davaoca garancije ili ovlaštenog servisa, u skladu sa garantnim listom.

---

Vansudsko rješavanje sporova

Ukoliko se reklamacija ne riješi sporazumno, kupac ima pravo da pokrene postupak vansudskog rješavanja potrošačkog spora pred nadležnim tijelima, u skladu sa važećim zakonima Bosne i Hercegovine.

---

Završna napomena

Tesla Shop d.o.o. Bijeljina nastoji da sve reklamacije riješi na obostrano zadovoljstvo, uz otvorenu komunikaciju i poštovanje prava kupaca.

---